Tryb przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków
-
Dyrektor oraz kierownicy działów przyjmują interesantów w sprawach skarg
i wniosków w poniedziałki w godzinach od 9.00 - 13.00. -
W przypadku, gdy poniedziałek przypada w dzień ustawowo wolny od pracy, Dyrektor oraz kierownicy działów przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w następnym dniu roboczym w godzinach od 9.00 – 13.00.
-
Informacja o dniach i godzinach przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków umieszczona jest w widocznym miejscu w siedzibie Domu.
-
Osoba przyjmująca interesantów w ramach skarg i wniosków sporządza protokół przyjęcia zawierający: datę przyjęcia, imię, nazwisko i adres składającego, zwięzłe określenie sprawy, imię i nazwisko przyjmującego, podpis składającego.
-
Odpowiedzi na skargi i wnioski podpisuje Dyrektor oraz kierownicy działów.
-
Przyjmowanie, rozpatrywanie i rejestrowanie skarg i wniosków koordynuje pracownik ds. organizacji i kadr, który:
-
czuwa nad terminowym rozpatrywaniem skarg i wniosków oraz udzielaniem odpowiedzi,
-
udziela interesantom, zgłaszającym się w sprawach skarg i wniosków, niezbędnych informacji o toku załatwiania sprawy, kieruje interesanta do właściwego działu,
-
organizuje przyjęcie interesanta przez Dyrektora lub kierownika działu,
-
prowadzi kontrolę rozpatrywania skarg i wniosków,
-
opracowuje okresowe analizy rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.